Công Ty Cổ Phần Truyền Hình Cáp Sông Thu

(baodautu.vn) Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu Đà Nẵng (ARICO) là một trong 5 doanh nghiệp tại TP. Đà Nẵng nằm trong Top 200 Sao Vàng đất Việt năm 2010. Nhân sự kiện này, phóng viên Báo Đầu tư đã có cuộc trao đổi với ông Văn Công Quang, Tổng giám đốc ARICO.
- Để có được kết quả như hôm nay, ARICO đã xây dựng hệ thống cung ứng dịch vụ của mình như thế nào, thưa ông?
Từ khi thành lập đến nay, Công ty Truyền hình cáp Sông Thu đã thực sự làm thay đổi và nâng cao đời sống văn hóa tinh thần của người dân Đà Nẵng. Để phục vụ và cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách tốt nhất, Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách tăng số lượng kênh phát sóng, nâng cao chất lượng nội dung phát sóng, chất lượng tín hiệu ngày càng ổn định.
ARICO đang cung cấp 70 kênh truyền hình, trong đó có 42 kênh trong nước và 28 kênh nước ngoài. Nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chúng tôi luôn cố gắng đàm phán với các đối tác để mua các chương trình truyền hình của nước ngoài với mức giá bản quyền thấp nhất để phục vụ người dân Đà Nẵng. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn coi trọng việc chăm sóc khách hàng, triển khai tổng đài hoạt động 24/24 từ ngày mới thành lập, thời gian xử lý sự cố cam kết dưới 4 giờ…
Là đơn vị cung ứng dịch vụ, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mang lại dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp, cải thiện đời sống cho cán bộ, công nhân viên.
- Ông đánh giá thế nào về Giải thưởng Sao Vàng đất Việt? Theo ông, doanh nghiệp đoạt giải thưởng đó đã đạt đến đỉnh tốt nhất chưa?
Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2010 là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp khẳng định uy tín và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời góp phần xây dựng vị thế, hình ảnh chung của các thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Các hoạt động xã hội đi cùng với Lễ trao Giải thưởng Sao Vàng đất Việt được tổ chức thành công hàng năm đã trở thành nét đẹp truyền thống của Giải thưởng và đem lại nhiều ý nghĩa kinh tế, xã hội quan trọng.
Theo tôi, giải thưởng lần này ARICO đạt được là một vinh hạnh của cả tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty Truyền hình cáp Sông Thu nói riêng và Hội Doanh nhân trẻ TP. Đà Nẵng nói chung. Thương hiệu “Truyền hình cáp Sông Thu Đà Nẵng” đoạt Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2010 là niềm vinh hạnh lớn với chúng tôi.
Ông có nghĩ rằng, đoạt Giải thưởng Sao Vàng đất Việt đã khó, nhưng duy trì hoạt động doanh nghiệp xứng đáng với thành quả đó còn khó hơn? Sông Thu đã đề ra những định hướng nào để duy trì thành quả này?
Với mục tiêu kinh doanh “Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi”. Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu luôn nỗ lực để mang lại dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng, bằng cách tạo lập phong cách năng động đi đầu, chuyên nghiệp, hiệu quả - một môi trường làm việc thân thiện và hữu hiệu, nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng, với sự hoàn thiện liên tục những tiêu chuẩn chất lượng và mở rộng các dịch vụ gia tăng khác.
- Ông có thể giới thiệu về ARICO và những định hướng kinh doanh trong tương lai?
Công ty cổ phần Truyền hình cáp Sông Thu được thành lập ngày 12/5/2002. Chúng tôi chủ yếu hoạt động trong các lĩnh vực đầu tư, triển khai, khai thác truyền hình cáp quốc tế và trong nước, phát hình qua cáp, cung cấp dịch vụ quảng cáo và các dịch vụ liên quan đến các hộ thuê bao tại TP. Đà Nẵng và trong nước. Mục tiêu của Công ty là đầu tư chiều sâu thay thế dần mạng cáp HFC hiện nay bằng mạng cáp quang, ngầm hóa và mở ra nhiều dịch vụ mới, đa dạng hóa hoạt động của doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời tốc độ phát triển của Thành phố.
Trước mắt, trong năm nay, chúng tôi sẽ đầu tư dịch vụ gia tăng Internet tốc độ cao trên mạng cáp, cũng như xây dựng hệ thống truyền hình cáp kỹ thuật số. Chúng tôi phấn đấu giảm phí hòa mạng, tăng số lượng thuê bao lên 90% trên địa bàn Đà Nẵng và tăng doanh thu hàng năm khoảng 30%.
- Dịch vụ truyền hình là một trong những lĩnh vực mà nhu cầu khách hàng rất đa dạng. Ông có thể nói rõ hơn những khó khăn và thuận lợi đối với lĩnh vực này?
Với khẩu hiệu hành động “Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi”, Công ty đã dưa ra nhiều phương án kinh doanh, với mục tiêu là chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu.
Tuy nhiên, do nhu cầu về nội dung các kênh truyền hình của khách hàng rất đa dạng, nhưng tần số Analogue thì hữu hạn, bản quyền các kênh chuyên biệt cao, đòi hỏi ARICO phải có nghiên cứu thị trường để phục vụ nhu cầu cho số đông, nên vẫn còn những nhu cầu cá biệt chưa được phục vụ. Mặc dù vậy, đó cũng là thuận lợi khi sắp tới, ARICO đưa ra dịch vụ truyền hình SD và HD. Khách hàng sẽ có cơ hội xem những gì mình thích, vào những thời điểm thích hợp với mức chi phí hợp lý nhất.
- Thời gian gần đây, bản quyền truyền hình là một trong những đề tài nóng. ARICO đã làm gì để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, đồng thời vẫn tuân thủ đúng luật bản quyền?
ARICO tập trung nỗ lực đàm phán mức giá bản quyền thấp nhất, tăng thêm nhiều kênh bản quyền đặc sắc phát sóng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhằm bảo vệ quyền lợi cho người sử dụng dịch vụ cũng như doanh nghiệp, ARICO đã kiến nghị Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép nhiều đơn vị cung cấp bản quyền truyền hình (không độc quyền) để các doanh nghiệp truyền hình cáp dễ dàng trong việc đàm phán giá phí bản quyền. Đồng thời, kiến nghị thành lập Hiệp hội Truyền hình cáp để bảo vệ quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ, cũng như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ giải quyết các chính sách liên quan đến lĩnh vực truyền hình trả tiền.